医院客服个人工作总结20**年是落实卫生部'三好一满意“、'三改二推一评议“和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导下面是小编为大家整理的医院客服个人工作总结5篇,供大家参考。
医院客服个人工作总结篇1
20**年是落实卫生部'三好一满意“、'三改二推一评议“和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循'诚信、尊重、关爱“的服务理念，以'服务好，群众满意“为准则，以'满足需求、解决困难、实现期望、获得信任“为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：
一、服务落实
1、1至6月份门诊总挂号量**人次，预约挂号总量**人次，其中医院组织的预约挂号量**人次（包括当日分时段预约人数）、通过健康热线预约**人次。去年同期**人次。
2、拜访新入院病人**人次。去年同期**人次。
3、出院病人电话回访**人次。去年同期**人次。
4、门诊病人满意度调查**人次，平均满意率%；住院病人满意度调查**人次，平均满意率%。去年同期门诊病人满意度调查**人次，平均满意率%；住院病人满意度调查**人次，平均满意率%。
5、接待患者咨询求助**余人次，落实患者建议意见整改**条。
6、受理病人投诉**人次，处理反馈率%。
7、门诊发放化验单与病理检查单**余份。
9、组织开展'百姓健康讲坛“活动场，课题节，受众**余人次。去年同期x场，人次**人，去年全年人数**人。
二、服务完善与发展
1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及'健康热线全省预约平台“的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约服务，我们积极与'健康热线“联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。
3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。
4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风...
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